Teslimat, İade ve İptal Koşulları
Son güncelleme: 23 Nisan 2026
1. TESLİMAT SÜRECİ
Şoför Sorumluluğu
Yükün teslim alınması ve hedef adrese taşınması şoförün sorumluluğundadır. Müşteri ile şoför arasında yapılan anlaşmada belirlenen tarih, saat ve koşullara uyulması gerekmektedir.
Teslimat Süreci:
- Şoför, anlaşılan tarih ve saat aralığında yükü teslim alır
- Yükleme sırasında fotoğraf çeker ve platform üzerinden bildirim gönderir
- Taşıma süresince canlı konum paylaşımı aktif tutulur
- Müşteri, platformdan şoförün konumunu anlık olarak takip edebilir
- Yük hedef adrese ulaştığında teslimat fotoğrafı çekilir
- Müşteri teslimatı onaylar veya sorun bildirir
Hasar veya Gecikme Durumu
Taşıma sürecinde yükün hasarlanması, gecikmesi veya herhangi bir sorun yaşanması durumunda sorumluluk şoföre aittir. Müşteri:
- Teslimat sırasında hasarı tespit ederse hemen şoföre bildirir
- Hasar fotoğraflarını çeker
- Platform üzerinden destek talebinde bulunur
- Gerekirse şoförle doğrudan çözüm arayabilir
Yukleniyoo, arabulucu olarak taraflar arasında iletişimi kolaylaştırır ve kanıt/belge paylaşımına yardımcı olur.
2. TALEP İPTALİ (MÜŞTERİ TARAFINDAN)
Durum 1: Teklif Henüz Kabul Edilmemişse
- Müşteri talebini serbestçe iptal edebilir
- Hiçbir ücret kesintisi yapılmaz
- Platform üzerinden "Talebi İptal Et" butonuna tıklanır
Durum 2: Teklif Kabul Edilip Ödeme Yapılmışsa
İptal talebi şoförle görüşülerek çözülür:
- Şoför henüz yola çıkmamışsa iptal kabul edilebilir
- Yukleniyoo Güvenli Ödeme kullanıldıysa, iade süreci başlatılır
- İade, onay sonrası 10 iş günü içinde karta yapılır
- Şoför masraf yaptıysa (yol, yakıt vb.) bu masraflar kesinti olarak uygulanabilir
Durum 3: Yük Yola Çıktıysa
Yük teslim alındıktan sonra iptal mümkün değildir. Taraflar arasında yeni bir anlaşma yapılabilir:
- Yükün geri getirilmesi
- Farklı bir adrese yönlendirilmesi
- İlave masrafların karşılanması
3. TEKLİF GERİ ÇEKME (ŞOFÖR TARAFINDAN)
Teklif Kabul Edilmeden Önce
Şoför, müşteri teklifi kabul etmeden önce teklifini geri çekebilir.
⚠️ ÖNEMLİ: KREDİ İADE EDİLMEZ
Teklif geri çekildiğinde harcanan kredi iade EDİLMEZ.
Şoförlerin teklif vermeden önce:
- Talebi dikkatlice incelemeleri
- Yük detaylarını, ağırlığını, hacmini kontrol etmeleri
- Mesafe ve rota bilgilerini değerlendirmeleri
- Zamanlamanın uygun olup olmadığını gözden geçirmeleri
gerekmektedir. Kredi iadesi yapılmadığı için düşünmeden teklif vermek maddi kayba neden olabilir.
Teklif Kabul Edildikten Sonra
Müşteri teklifi kabul ettikten sonra şoför işi iptal edemez. İptal etmek zorunda kalırsa:
- Müşteriye hemen bildirilmelidir
- Müşteri başka bir şoför aramak zorunda kalacağından şoförün puanı düşer
- Tekrarlayan iptaller hesabın askıya alınmasına neden olabilir
4. KREDİ PAKETİ İADESİ (ŞOFÖR İÇİN)
Hiç Kullanılmamış Paket
- Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı vardır
- Hiç teklif verilmemiş olmalıdır
- İade talebi info@yukleniyoo.com adresine yazılı olarak bildirilir
- Onay sonrası 10 iş günü içinde tam tutar iade edilir
Kısmen Kullanılmış Paket
En az 1 kredi kullanılmışsa (1 teklif verilmişse):
- Cayma hakkı uygulanamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-g)
- Kullanılan krediler iade edilmez
- Kalan krediler süresiz olarak hesapta kalır ve kullanılabilir
Tamamen Kullanılmış Paket
Paket kredileri tamamen tüketilmişse iade söz konusu değildir.
5. UYUŞMAZLIKLAR VE DESTEK SÜRECİ
Müşteri - Şoför Arasındaki Sorunlar
Taşıma sürecinde yaşanan sorunlar (yükün hasarlanması, gecikmesi, eksik teslim vb.) öncelikle taraflar arasında çözülür:
- Taraflar platform üzerinden mesajlaşabilir
- Kanıtlar (fotoğraf, mesaj geçmişi) paylaşılabilir
- Yukleniyoo destek ekibi arabuluculuk yapar
- Gerekirse iletişim kayıtları ve belgeler sunulur
Yukleniyoo'nun Rolü
Yukleniyoo, taşıma sözleşmesinin tarafı olmadığı için doğrudan sorumluluk almaz. Ancak:
- Arabuluculuk hizmeti sunar
- İletişim geçmişini ve kanıtları taraflara sağlar
- Puan ve yorum sistemini yönetir
- Tekrarlayan sorunlu kullanıcıları tespit eder ve hesaplarını askıya alabilir
Güvenli Ödeme Kullanılmışsa
Yukleniyoo Güvenli Ödeme sistemi kullanıldığında:
- Ödeme, teslimat onaylanana kadar bloke tutulur
- Ciddi ihlal tespit edilirse (yük teslim edilmedi, büyük hasar vb.) Yukleniyoo inceleme yapar
- Kanıtlar değerlendirilir (fotoğraflar, mesajlar, konum geçmişi)
- Gerekirse ödeme müşteriye iade edilir veya şoföre ödeme bloke edilir
Yasal Süreçler
Anlaşmazlık çözülemezse:
- Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılabilir
- İlgili mahkemelere dava açılabilir
- Yukleniyoo talep edilirse belge ve kayıt desteği sağlar
6. İLETİŞİM VE DESTEK
İptal, iade veya teslimat ile ilgili her türlü soru ve sorun için:
E-posta: info@yukleniyoo.com
Telefon: +90 539 511 34 01
Destek Saatleri: 7/24
Platform üzerinden "Destek" bölümünden de anlık yardım alabilirsiniz.
7. ÖZET HATIRLATMALAR
- Taşıma hizmeti şoför ile müşteri arasında doğrudan sözleşmeye dayalıdır
- Teslimat sorumluluğu şoföre aittir
- Teklif geri çekildiğinde kredi iade edilmez
- Müşteri, teklif kabul edilmeden önce talebi serbestçe iptal edebilir
- Hiç kullanılmamış kredi paketi için 14 gün cayma hakkı vardır
- Yukleniyoo arabulucu destek sağlar ancak taşıma sözleşmesinin tarafı değildir