Teslimat, İade ve İptal Koşulları

1. TESLİMAT SÜRECİ

Şoför Sorumluluğu

Yükün teslim alınması ve hedef adrese taşınması şoförün sorumluluğundadır. Müşteri ile şoför arasında yapılan anlaşmada belirlenen tarih, saat ve koşullara uyulması gerekmektedir.

Teslimat Süreci:

• Şoför, anlaşılan tarih ve saat aralığında yükü teslim alır
• Yükleme sırasında fotoğraf çeker ve platform üzerinden bildirim gönderir
• Taşıma süresince canlı konum paylaşımı aktif tutulur
• Müşteri, platformdan şoförün konumunu anlık olarak takip edebilir
• Yük hedef adrese ulaştığında teslimat fotoğrafı çekilir
• Müşteri teslimatı onaylar veya sorun bildirir

Hasar veya Gecikme Durumu

Taşıma sürecinde yükün hasarlanması, gecikmesi veya herhangi bir sorun yaşanması durumunda sorumluluk şoföre aittir. Müşteri:

• Teslimat sırasında hasarı tespit ederse hemen şoföre bildirir
• Hasar fotoğraflarını çeker
• Platform üzerinden destek talebinde bulunur
• Gerekirse şoförle doğrudan çözüm arayabilir

Yukleniyoo, arabulucu olarak taraflar arasında iletişimi kolaylaştırır ve kanıt/belge paylaşımına yardımcı olur.

2. TALEP İPTALİ (MÜŞTERİ TARAFINDAN)

Durum 1: Teklif Henüz Kabul Edilmemişse

• Müşteri talebini serbestçe iptal edebilir
• Hiçbir ücret kesintisi yapılmaz
• Platform üzerinden "Talebi İptal Et" butonuna tıklanır

Durum 2: Teklif Kabul Edilip Ödeme Yapılmışsa

İptal talebi şoförle görüşülerek çözülür:

• Şoför henüz yola çıkmamışsa iptal kabul edilebilir
• Yukleniyoo Güvenli Ödeme kullanıldıysa, iade süreci başlatılır
• İade, onay sonrası 10 iş günü içinde karta yapılır
• Şoför masraf yaptıysa (yol, yakıt vb.) bu masraflar kesinti olarak uygulanabilir

Durum 3: Yük Yola Çıktıysa

Yük teslim alındıktan sonra iptal mümkün değildir. Taraflar arasında yeni bir anlaşma yapılabilir:

• Yükün geri getirilmesi
• Farklı bir adrese yönlendirilmesi
• İlave masrafların karşılanması

3. TEKLİF GERİ ÇEKME (ŞOFÖR TARAFINDAN)

Teklif Kabul Edilmeden Önce

Şoför, müşteri teklifi kabul etmeden önce teklifini geri çekebilir.

Teklif Kabul Edildikten Sonra

Müşteri teklifi kabul ettikten sonra şoför işi iptal edemez. İptal etmek zorunda kalırsa:

• Müşteriye hemen bildirilmelidir
• Müşteri başka bir şoför aramak zorunda kalacağından şoförün puanı düşer
• Tekrarlayan iptaller hesabın askıya alınmasına neden olabilir

4. KREDİ PAKETİ İADESİ (ŞOFÖR İÇİN)

Hiç Kullanılmamış Paket

• Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı vardır
• Hiç teklif verilmemiş olmalıdır
• İade talebi info@yukleniyoo.com adresine yazılı olarak bildirilir
• Onay sonrası 10 iş günü içinde tam tutar iade edilir

Kısmen Kullanılmış Paket

En az 1 kredi kullanılmışsa (1 teklif verilmişse):

• Cayma hakkı uygulanamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-g)
• Kullanılan krediler iade edilmez
• Kalan krediler süresiz olarak hesapta kalır ve kullanılabilir

Tamamen Kullanılmış Paket

Paket kredileri tamamen tüketilmişse iade söz konusu değildir.

5. UYUŞMAZLIKLAR VE DESTEK SÜRECİ

Müşteri - Şoför Arasındaki Sorunlar

Taşıma sürecinde yaşanan sorunlar (yükün hasarlanması, gecikmesi, eksik teslim vb.) öncelikle taraflar arasında çözülür:

• Taraflar platform üzerinden mesajlaşabilir
• Kanıtlar (fotoğraf, mesaj geçmişi) paylaşılabilir
• Yukleniyoo destek ekibi arabuluculuk yapar
• Gerekirse iletişim kayıtları ve belgeler sunulur

Yukleniyoo'nun Rolü

Yukleniyoo, taşıma sözleşmesinin tarafı olmadığı için doğrudan sorumluluk almaz. Ancak:

• Arabuluculuk hizmeti sunar
• İletişim geçmişini ve kanıtları taraflara sağlar
• Puan ve yorum sistemini yönetir
• Tekrarlayan sorunlu kullanıcıları tespit eder ve hesaplarını askıya alabilir

Güvenli Ödeme Kullanılmışsa

Yukleniyoo Güvenli Ödeme sistemi kullanıldığında:

• Ödeme, teslimat onaylanana kadar bloke tutulur
• Ciddi ihlal tespit edilirse (yük teslim edilmedi, büyük hasar vb.) Yukleniyoo inceleme yapar
• Kanıtlar değerlendirilir (fotoğraflar, mesajlar, konum geçmişi)
• Gerekirse ödeme müşteriye iade edilir veya şoföre ödeme bloke edilir

Yasal Süreçler

Anlaşmazlık çözülemezse:

• Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılabilir
• İlgili mahkemelere dava açılabilir
• Yukleniyoo talep edilirse belge ve kayıt desteği sağlar

6. İLETİŞİM VE DESTEK

İptal, iade veya teslimat ile ilgili her türlü soru ve sorun için:

E-posta: info@yukleniyoo.com
Telefon: +90 539 511 34 01
Destek Saatleri: 7/24

Platform üzerinden "Destek" bölümünden de anlık yardım alabilirsiniz.

7. ÖZET HATIRLATMALAR