Twitter İçin Müşteri Hizmetleri Stratejisi Nasıl Geliştirilir


Müşteri hizmetleri artık çağrı merkezleri, iletişim formları ve diğer geleneksel temas noktaları ile sınırlı değil. Sosyal medya, müşteri hizmetlerinde devrim yaratarak daha hızlı, basit ve erişilebilir hale getirdi.

Özellikle Twitter, insanların hizmet aramak için gittikleri ilk yerlerden biri olma ününe sahiptir. Twitter’a göre, sosyal müşteri hizmetleri sorgularının yüzde 80’i platformda başlıyor (Kaynak: Twitter Dahili Verileri). Basitçe söylemek gerekirse, Twitterverse’de müşteri hizmetlerinden tasarruf etmek istemezsiniz.

Twitter’da gerçek zamanlı etkileşim fırsatları, markaların müşterilerle anında buluşmasını sağlar. Bununla birlikte, bir marka yalnızca Twitter’da birkaç Tweet veya hızlı müşteri hizmetleri ile değil, aynı zamanda ikna edici müşteri hizmetlerine ve genel deneyime odaklanarak tanımlanır.

Bir müşteri hizmetleri stratejisi, yalnızca sorunları çözmek ve mesajlara yanıt vermekle ilgili değildir. Aynı zamanda müşterilerinizle duygusal bir bağ kurmak, onları güçlendirmek ve ihtiyaçlarını proaktif olarak karşılamakla da ilgilidir. Bu şekilde sorunları önceden tahmin edebilir, müşteri hizmetleri içeriği oluşturabilir ve müşteri sorularını daha sorulmadan ele alabilirsiniz.

Bu kılavuzda, okuyuculara şu konularda yol göstereceğiz:

  • Twitter’da müşteri hizmetleri ve müşteri hizmetleri arasındaki farklar
  • Twitter’ın müşteri hizmetleri stratejilerini benzersiz şekilde desteklemesinin nedenleri
  • Twitter’da müşteri hizmetlerini eksik sunmanın riskleri
  • En iyi markalardan Twitter müşteri hizmetleri örnekleri
  • Ve Twitter için etkili bir müşteri hizmetleri stratejisi oluşturmak için gerekli adımlar

Sohbetler, trendler ve müşteriler Twitter’da hızla hareket eder, ancak somut bir müşteri hizmetleri planıyla her zaman bir adım önde olabilirsiniz. Twitter müşteri hizmetleri stratejinizi bugün oluşturmaya başlamak için bu kılavuzu indirin.



Kaynak

Bu da ilginizi çekebilir  Mesaj Geçmişi ile Facebook Kişi Görünümü
Teşekkürler Bunu zaten beğendin
Yorum yok