Facebook Mesajlaşmasını Farklı Görün | filiz sosyal


Çoğu işletme ve müşteri için sosyal medya, birincil iletişim kanalı ve birbirleriyle ilişkiler kurmak için bir katalizör haline geliyor. Geniş bir kitleye ulaşmayı mümkün kılan genel sosyal profiller, gönderiler ve reklamlardır, ancak müşteri sadakati için iyiye işaret eden işletmelerle özel, kişiselleştirilmiş deneyimlerdir.

Bugünden itibaren Sprout Social, önümüzdeki aylarda aşamalı olarak müşteriler için Instagram için Messenger API desteğini genişletecek. Bu yeni işlevsellik, işletmelerin ağ üzerinde başlatılan müşteri görüşmelerini daha fazla verimlilikle yönetmelerini sağlarken, daha ilgi çekici, uyumlu bir müşteri deneyimi sağlar.

Facebook’ta Mesajlaşma Geliştirici Ortaklıkları Başkanı Martha O’Byrne-O’Reilly, Sprout’un markaların müşterilerle kırılmaz ilişkiler kurmasının bir yolu olarak iş mesajlaşma tutkusunu paylaşıyor. Kısa süre önce O’Byrne-O’Reilly ile şirketlerin işlerini bir sonraki seviyeye taşımak için sosyal mesajlaşmayı nasıl kullanabileceklerini tartışmak için görüştük.

Müşteri deneyiminde sosyal mesajlaşmanın rolü nedir?

MOO: İşletmelerle etkileşim kurma yollarımızı düşündüğümüzde, bize sunulan iletişim yöntemleri haritanın her yerinde. İndirim almak, çevrimiçi bir ürün sipariş etmek, bir onay e-postası almak için metin uyarılarına kaydolabilir, ancak daha sonra müşteri desteği almak için bir servis numarasını aramanız gerekebilir. Müşteri deneyimi son derece kopuk.

Twilio bir anket yaptırdı ve şunu buldu: 10 kişiden sadece ikisi ABD, Büyük Britanya ve Avustralya’da işletmelerin müşterileriyle etkili bir şekilde iletişim kurduğunu düşündüler. Bugün insanlar herhangi bir biçimde sürtünmeye karşı toleranslarını kaybettiler. Kendi zamanlarında ve giderek daha fazla sosyal mesajlaşma olan kendi seçtikleri kanalla meşgul olmak istiyorlar.

Sosyal mesajlaşma, hem müşteriler hem de işletmeler için kullanışlı, erişilebilir ve verimlidir. Bu yüzden fazla 3,1 milyar insan ve 180 milyon işletme, Fortune 500 şirketlerinden bağımsız kahve dükkanlarına kadar her ay birbirleriyle iletişim kurmak için uygulama ailemizi kullanıyor – bu sayılar son birkaç yılda neredeyse ikiye katlandı.

Bu da ilginizi çekebilir  Instagram Reklamları ve Facebook Reklamları: Markanız İçin Hangisi İşe Yarar?

Sosyal mesajlaşmaya geçişi başka hangi faktörler etkiledi?

MOO: 2020 zorlu bir yıldı ama aynı zamanda dijital dönüşümün hızlandığı bir yıldı. Dünyanın dört bir yanındaki herkes yerinde saklanırken, insanlar arkadaşlarıyla, sevdikleriyle ve işleriyle bağlantıda kalmak için mesajlaşmaya güveniyordu. Salgının zirvesi sırasında, Facebook uygulamalarındaki toplam günlük konuşmalar %50’nin üzerinde büyüdüve sesli ve görüntülü arama açık Messenger ve Whatsapp ikiye katlandı.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler, ürünlerini göstermek ve satmak için yüz yüze etkileşimler yerine ilk kez mesajlaşmayı benimsiyor. Ayrıca, vitrinler dijitalleştikçe veya çağrı merkezleri uzaklaştıkça ve müşteri desteği sorgularının hacmi arttıkça daha büyük kurumsal şirketlerin mesajlaşmaya yatırım yaptığını görüyoruz.

Mesajlaşma kısacık bir trend değil. Özellikle kullanım durumları bire bir iletişim ve müşteri hizmetlerinin ötesine geçtiğinde, burada kalmak için burada.

Martha O’Byrne-O’Reilly

Facebook’ta Mesajlaşma Geliştirici Ortaklıkları Başkanı

Sosyal mesajlaşmanın gelecekteki durumunu nasıl tasavvur ediyorsunuz?

MOO: Mesajlaşma, bir müşterinin bir işletmeyle olan tüm yolculuğunu destekleyebilir. Küresel olarak birden fazla pazarda yapılan bir ankette şunu bulduk: İnsanların %81’i mesajlaşma kullanıyor ürünler hakkında soru sormak için, %78 destek almak için ve %74 satın alma veya randevu almak için.

Bazen en dönüştürücü değişimler, güçlü ve yeni bir şey oluşturmak için iki eğilim çarpıştığında meydana gelir. İleriye baktığımızda, dijital ticaretle birleşen mesajlaşmadaki hiper büyüme, yeni bir diyalog ticareti dalgası yaratıyor.

Sohbet ticaretini, mal ve hizmet satın alımını yönlendirmek amacıyla sohbet veya sesli yardım kullanmak olarak görüyoruz. Mağaza saatlerini sormaktan randevu almaya, teslimatları takip etmeye ve sorunları çözmeye kadar insanların işletmelerle sohbet etme nedenlerinin tamamını kapsar. Ve bu, insanların ağırlıklı olarak sosyal ve mesajlaşma platformları olan çevrimiçi zaman geçirdiği tüm yerlerde oluyor.

Müşterilerinin ihtiyaçlarını sürekli olarak o anda karşılamaya hazır olan bir sosyal mesajlaşma stratejisine sahip olan işletmeler, konuşma ticaretinden güçlü bir geri dönüş elde edebilecek.

İşletmeler sorunsuz müşteri deneyimleri oluşturmak için mesajlaşmayı nasıl etkili bir şekilde kullanabilir?

MOO: Facebook’un araştırması, %66’dan fazlasının mesajlaşma yoluyla iletişime geçebilecekleri bir işletmeden bir şeyler satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu buldu. Bu nedenle, markalara eşzamansız, üretken bir müşteri deneyimi sağlamak için daha fazla yol sunmaya kendimizi adadık.

Bir tüketici olarak, alışveriş yapmak için tanınmış bir atletizm markasının Instagram’daki Messenger deneyimini kullandım ve bu, koltuğumun rahatlığında kişisel bir alışverişçiye sahip olmak gibi hissettim. Biri bana tercihlerim hakkında sorular sordu, geri bildirimlerime dayanarak yeni seçenekler sundu ve özel görüşmeyi sürekli olarak kişiselleştirdi.

Her ölçekten işletmeyi bu tür verimli, kişiye özel hizmet sunmaları için güçlendirmek, Messenger’ın API’sini Sprout’ta başlatmaktan bu kadar heyecan duymamızın nedeni budur.

Satıştan müşteri hizmetlerine kadar bir organizasyonun farklı bölümleri sosyal mesajlaşmaya daha fazla dahil olduğundan, API’yi Sprout gibi bir sosyal medya yönetim sistemine bağlamak yardımcı olacaktır. iş akışlarını düzenli tutun, yanıt sürelerini iyileştirin ve konuşmaları kişiselleştirme fırsatlarını ortaya çıkarın.

Tüm harika ilişkiler bir konuşma ile başlar

Instagram DM’leri, Hikaye yanıtları, Mağaza sorguları veya bahsetme yoluyla bir konuşmanın başladığı yer neresi olursa olsun, işletmeler müşterinin ve sahip oldukları etkileşimlerin tam olarak Sprout’un platformunda bütünsel bir görünümünü elde edebilir.

Bu işlevsellik, markaların Instagram DM’lerini, raporlamasını ve analizini daha kolay yönetmesine olanak tanıyan özellikler de dahil olmak üzere, Sprout platformunun Instagram ile zaten sağlam olan entegrasyonuna katkıda bulunacaktır. Bu yeni çözümün, markaların müşteri ilişkileri kurmak ve satışları artırmak için gerçek merkez üssü olarak mesajlaşmaya girmesine yardımcı olacağından eminiz.

Bu sadece başlangıç. Sprout Social ve Facebook birlikte, müşterilerimiz mesajlaşmayı farklı görmeye devam ettikçe ortaya çıkacak yeni olasılıkları dört gözle bekliyor.

Mesajlaşmayı bütünsel stratejinize entegre ederek Instagram’ın markalar için tüm potansiyelinden yararlanın. Etkisi yüksek bir Instagram stratejisi oluşturmak için gerekli olan en iyi uygulamaları, katılım fikirlerini ve diğer ilkeleri edinmek için bu kılavuzu indirin.



Kaynak

Teşekkürler Bunu zaten beğendin
Yorum yok