Bloomerang Solutions, Sprout Social Chatbots ile Müşterileri Nasıl Büyüledi?


Bloomerang Çözümleri çiçek endüstrisinde uzmanlaşmış, hem küçük işletmelere hem de büyük holdinglere hizmet veren tam hizmetli bir dijital pazarlama ajansıdır.

Bloomerang, web siteleri geliştirmeye ve tıklama başına ödeme stratejileri uygulamaya ek olarak, Sprout Social ve otomatik sohbet robotlarının yardımıyla müşterilerine son teknoloji sosyal medya desteği sağlıyor.

Sprout’un Ajans İş Ortağı Programının bir üyesi olarak Bloomerang, ajanslar için özel olarak tasarlanmış ve ölçeklendirilmiş bir fiyat noktasında sohbet robotları gibi kurumsal düzeydeki özelliklere erişim elde eder. Buna karşılık, müşterilerine gelişmiş hizmetler ve işlevler sunabilmektedir.

Sosyal Stratejinin Güncellenmesi

olduğu bir dünyada 3 kişiden 1’i tavsiye almak veya bir işletmeyle iletişim kurmak için sosyal medyayı kullanın, sosyal stratejiyi güncellemek bir zorunluluktur.

Bloomerang Sosyal Medya Direktörü Jeff Higgins, “Çiçek endüstrisi, birçok insanın değişmek istemediği alanlardan biri” dedi. “Birinin babasının babasının babasının dükkânı olarak başlayan ve o zamandan beri hiçbir şey değişmeyen birçok dükkanla karşılaşıyorsunuz. Yaptığımız şey, bu çiçekçilerin dijital dünyada rekabet edebilmeleri için geleceğe taşınmasına yardımcı olmaktır.”

Bloomerang ekibi, iş için doğru araca ihtiyacı olduğunu biliyordu ve Sprout diğer sosyal medya yönetim platformları arasında öne çıktı.

Higgins, “Günün sonunda çok sayıda sayı ve analitiği seviyoruz” dedi. “Ve tüm platformlar arasında Sprout en iyi analiz verilerine sahipti. En iyi karşılaştırmalı verilerin çoğuna sahipti. Bakabileceğimiz ve bir sonraki hamlemizi nasıl yapacağımıza gerçekten karar verebileceğimiz birçok şey vardı. Ayrıca ne zaman Sprout ile ilgilenen biriyle konuşsam müşteri hizmetlerinin birinci sınıf olduğunu söylediler ve bu şu anda hala geçerli.”

Bloomerang’ın sosyal teklifleri, daha geniş dijital ortamla birlikte geliştikçe, ajans, müşterilere çok ihtiyaç duyulan bir hizmeti sunarken yenilik yapmak için yer olduğunu fark etti.

Higgins, “Çiçek endüstrisindeki en büyük şeylerden biri müşteri hizmetleridir” dedi. “Duygularla dolu bir sektörle uğraşıyorsunuz. Sık sık çiçek alıyorsunuz çünkü aşıksınız ya da birileri öldü ya da üzgün olduğunuzu söylemeye çalışıyorsunuz. Her şeyin kendisine bağlı bir duygusu vardır, bu yüzden insanların acelesi vardır. Ancak orada oturuyorsanız ve telefona cevap veren bir temsilciniz varsa ve yoğun bir gün geçiriyorsanız, gelen tüm işleri halledemezsiniz.”

Bu da ilginizi çekebilir  Margaret Qualley'nin Anne Andie MacDowell ile Çalıştığı Gerçeküstü Anı

Chatbot’lara girin.

Higgins, “Yapmaya karar verdiğimiz şey, çiçekçilerin işlerine odaklanabilmeleri için bu yükü hafifletmek oldu” dedi. “Çünkü çok fazla çağrı almaya başlarsanız tasarımcıları çekmeniz gerekir ve şimdi bir bilgisayarda SKU’lara, numaralara ve bunun gibi şeylere bakmaya çalışıyorlar. Çoğunlukla, bu onların işi değil; onların işi çiçek tasarlamaktır. Asıl amacımız müşteri hizmetleri için sohbet robotları kullanmaktı ve bu ilerledikçe çiçek sipariş etmenin de çok kolay bir yolu olabileceğini gördük.”

Otomasyon Yoluyla İlerlemek

Sprout Social’ın Bot Builder’ı ile Bloomerang gibi ajanslar birkaç dakika içinde hem Facebook hem de Twitter sohbet robotlarını oluşturabilir, önizleyebilir ve dağıtabilir. Otomatik karşılama mesajlarından önceden programlanmış yanıtlara kadar her şey, potansiyel alıcıların arzu ettikleri duyarlı müşteri hizmetini almalarını sağlamak için kullanılabilir.

Müşterileri selamlamanın ve sık sorulan soruları yanıtlamanın yanı sıra, sohbet robotları, harekete geçirici mesajlar ve göz alıcı görüntülerle tamamlanan belirli ürün ve hizmet önerileri sağlamak üzere tasarlanabilir.

bloomerang çekme teklifi

Bloomerang, müşterilerini tek bir görevde üstün olan bir sohbet robotu oluşturabilmeleri için her seferinde bir soruna odaklanmaya teşvik ediyor. Bu, müşteriler için teknolojinin değerini doğrular ve genişleyen chatbot yeteneklerinin kapısını açar.

“Nasıl olduğunu görmelerini sağlıyoruz [a chatbot] Higgins, satışlarla onlara fayda sağlayacağı veya müşteri hizmetlerine nasıl yardımcı olacağı veya daha genç bir demografiye ulaşmalarına nasıl yardımcı olacağı ve aynı zamanda daha fazla ürün üretmelerine nasıl yardımcı olacağı” dedi.

Bloomerang, sohbet robotlarını belirli paketlerin bir parçası olarak sunmaya başladı, ancak şimdi daha alakart bir yaklaşıma geçiyor. Fiyatlandırma, müşterinin chatbot oluşturma ile ne kadar derinlemesine almak istediğine bağlıdır.

Higgins, “Standart bir sohbet robotu için, müşterinin ne istediğine bağlı olarak yapı için 800 ila 1.200 dolar arasında bir yer yapacağız” dedi. “Bunun üzerine çıkarsa, ne kadar daha eklenmesi gerektiğine bağlı olarak saatlik şarj etmeye başlayacağız.”

Bu da ilginizi çekebilir  2021'de Denenecek En İyi Facebook Trendleri

Sprout’un sezgisel Bot Oluşturucusu, Bloomerang’ın kısa sürede birden çok gelişmiş sohbet robotu oluşturmasını kolaylaştırır. Konuşma Haritası aracı, kullanıcıların belirli sosyal profillere sohbet botları atamasına ve Karşılama Selamları, Hızlı Yanıtlar ve Otomatik Yanıtlar ayarlamasına ve ayrıca çok düzeyli iş akışlarını görselleştirmesine ve deneyimi önizlemesine olanak tanır. Oluşturucu ayrıca, kullanıcıları harici URL’lere götüren görüntüler, GIF’ler ve CTA düğmeleri ekleme özelliğini de destekler.

Chatbot bakımı ayrıca gelir elde etmek için bir yol sunar.

Higgins, “Standart bir sohbet robotunda genellikle ayda 99 dolar ücret alıyoruz” dedi. “Daha fazla ilgiliyse, bakım için ayda 199 ila 299 dolara kadar çıkabilir. Bunların çoğu mesaj hacmine bağlıdır. Bu, chatbot’u kaç kişinin kullandığına, onu ne kadar ayarlamak zorunda olduğunuza, bunun gibi şeylere bağlı.”

Bakım, tutarlı güncellemeleri ve optimizasyonu, insanların ne istediğini öğrenmek için chatbot verilerini analiz etmeyi ve bir satın alma işlemi yapmak için tıkladıklarında belirlemeyi içerir.

Higgins, “Chatbotlarla üçlü kuralı hedefliyoruz” dedi. “Genel bir kullanıcının ihtiyaç duyduğu bilgileri alabilmesi veya üç tıklamayla satın alabilmesi için çözmeye çalışıyoruz.”

Ödülleri toplamak

Her şekil ve büyüklükteki işletme, sohbet robotlarının kendilerine değerli zaman kazandırdığını, müşteri hizmetleri maliyetlerini azalttığını ve mesai saatleri dışında bile potansiyel müşteriler ve gelir elde ettiğini buldu.

Higgins, “Sorularınızın %80 ila %85’i bir sohbet robotu ile ele alınabilir ve bu, ekibinizin görevleri yerine getirmesini ve daha acil sorunları daha hızlı çözmesini sağlar” dedi. “Delilik olan şey, özellikle sektörümüzde bu kadar az bekleme süresinin insanları kızdıracağını anladık. Satın alma işlemlerine devam etmelerini sağlamak ve gerekirse birilerine atlama zamanı geldiğinde onları bilgilendirmek çok yardımcı oldu.”

Ek olarak, Sprout’un Bot Raporu aracılığıyla, hacmi, performansı ve hangi konuların en fazla etkileşimi sağladığını ayrıntılandıran kapsamlı analitik aracılığıyla bir sohbet robotu stratejisinin değerini kolayca kanıtlayabilirsiniz.

Bu da ilginizi çekebilir  Twitter Topluluğunuzu Oluşturma ve Yönetme
bloomerang twitter bot raporu

Chatbot teknolojisi ayrıca hem Bloomerang’ın hem de müşterilerinin kendilerini rakiplerinden ayırmasına yardımcı olur.

Higgins, “Size, onlara sahip olmayan birine göre bir avantaj sağlıyor” dedi. “Ajansların şu anda sohbet robotları sunmamaları için kesinlikle hiçbir neden yok. İnsanlar sadece sahip olduklarını söylemek için bir sohbet robotuna sahip olacaklar ve bunu onlara bir pakette veya bağımsız olarak satabilirsiniz. Ama en önemlisi, işe yarıyor. Sektörümüz için bu, müşteri hizmetleri ve satışla ilgilidir. Diğer sektörlerde başka bir şey olabilir. Diyelim ki bu turizm temelli bir iş ve insanlar hangi otellerin mevcut olduğunu, bölgede yapılacakların neler olduğunu, yemek için iyi bir yerin nerede olduğunu bilmek istiyor. Tüm bunları bir chabot tarafından halledebilirsiniz.”

Olasılıklar sonsuz gibi görünüyor ve dijital tüketiciler tercih ettikleri kanallarda giderek daha duyarlı hizmet beklemeye devam ettikçe sohbet robotlarının değeri artacak.

Neyse ki Bloomerang gibi ajanslar ve hizmet ettikleri müşteriler için Sprout Social yardıma hazır.

PDF İndir



Kaynak

Teşekkürler Bunu zaten beğendin
Yorum yok